Termeni și Condiții

1. Operatorul platformei

Platforma Zupino (zupino.ro) este operată de Shine Supplies SRL, înregistrată în România. Prin utilizarea acestei platforme, acceptați prezentii termeni și condiții.

2. Produse personalizate

Toate produsele comercializate prin Zupino sunt personalizate la cerere, produse individual după plasarea comenzii. Prin natura lor, aceste produse sunt realizate conform specificațiilor furnizate de dumneavoastră (design, culoare, mărime, zonă de printare).

3. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe platformă includ TVA 21%, conform legislației române în vigoare. Prețul final afișat la finalizarea comenzii reprezintă suma totală de plată, incluzând costul produselor și costul livrării (dacă este cazul).

Costul livrării se afișează în coș înainte de finalizarea comenzii și variază în funcție de greutate și destinație. Comenzile cu o valoare totală egală sau mai mare de 300 RON (cu TVA) beneficiază de livrare gratuită.

4. Procesarea comenzii

Comenzile sunt procesate în ordinea primirii. Timpul estimat de producție și livrare este de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

5. Plata

Plata se efectuează exclusiv cu cardul bancar, prin procesatorul de plăți Stripe. Datele cardului sunt procesate securizat de Stripe și nu sunt stocate de Shine Supplies SRL.

6. Dreptul de retragere — excepție pentru produse personalizate

În conformitate cu OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), dreptul de retragere nu se aplică contractelor privind bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod evident.

Prin urmare, produsele personalizate nu pot fi returnate dacă au fost produse conform specificațiilor transmise (design, culoare, mărime) și nu există un defect de calitate.

7. Garanția legală de conformitate (2 ani)

Indiferent dacă produsul este personalizat sau nu, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/771). Această garanție acoperă defectele de fabricație, de imprimare și de material care apar în acest interval.

Dacă primiți un produs cu defect de fabricație sau de imprimare, vă rugăm să ne contactați la comenzi@zupino.ro cu fotografii ale defectului și descrierea problemei. Vom evalua cererea și, după caz, vom oferi reparație, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune a contractului conform legii.

Acest drept este distinct de dreptul de retragere de 14 zile (Secțiunea 6), care nu se aplică produselor personalizate. Garanția de conformitate de 2 ani se aplică tuturor produselor, inclusiv celor personalizate.

8. Proprietate intelectuală

Prin încărcarea designului, declarați că dețineți drepturile necesare pentru utilizarea acestuia pe produse comerciale. Shine Supplies SRL nu răspunde pentru încălcări ale drepturilor de autor provenite din designuri furnizate de clienți.

9. Legislație aplicabilă

Prezentii termeni sunt guvernați de legislația română în vigoare. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă sau, în lipsa unui acord, de instanțele competente din România.