Politică de Returnare

1. Produse personalizate — excepție de la returnare

Produsele comercializate prin Zupino sunt personalizate la cererea clientului (design, culoare, mărime, zonă de printare). Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere din contract.

Prin urmare, returnarea produselor personalizate nu este posibilă dacă acestea au fost produse conform specificațiilor transmise și nu prezintă defecte.

2. Garanția legală de conformitate (2 ani) — pentru produse cu defecte

Indiferent dacă produsul este personalizat sau nu, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani conform OUG 140/2021 (transpunerea Directivei UE 2019/771). Această garanție acoperă defectele de fabricație, de imprimare și de material apărute în acest interval.

Defectele acoperite includ, dar nu se limitează la:

• Defect de imprimare (design neclar, culori greșite față de fișierul trimis)
• Defect de material (cusături defecte, găuri, pete)
• Produs diferit față de comanda plasată (altă culoare, altă mărime)

Pentru a reclama un defect, contactați-ne la comenzi@zupino.ro. Includeți:

• Numărul comenzii (format ZUP-XXXXX)
• Fotografii clare ale defectului
• Descrierea problemei

Vom analiza reclamația și, după caz, vom oferi reparație, înlocuire, reducere de preț sau rezoluțiune a contractului, conform legii.

Recomandăm semnalarea defectelor cât mai devreme posibil de la primirea coletului, dar dreptul legal de a reclama un defect rămâne valabil pe întreaga perioadă de 2 ani.

3. Termen de răspuns

Răspundem la toate reclamațiile în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea sesizării complete (cu fotografii).

4. Contact

Email: comenzi@zupino.ro

Operator: Shine Supplies SRL · zupino.ro