Politică de Returnare

1. Produse personalizate — excepție de la returnare

Produsele comercializate prin Zupino sunt personalizate la cererea clientului (design, culoare, mărime, zonă de printare). Conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c), aceste produse sunt exceptate de la dreptul legal de retragere din contract.

Prin urmare, returnarea produselor personalizate nu este posibilă dacă acestea au fost produse conform specificațiilor transmise și nu prezintă defecte.

2. Produse defecte sau erori de producție

Dacă ați primit un produs care prezintă:

• Defect de imprimare (design neclar, culori greșite față de fișierul trimis)
• Defect de material (cusături defecte, gauri, pete)
• Produs diferit față de comanda plasată (altă culoare, altă mărime)

Vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, la adresa comenzi@zupino.ro.

Includeți în email:

• Numărul comenzii (format ZUP-XXXXX)
• Fotografii clare ale defectului
• Descrierea problemei

Vom analiza reclamația și, dacă este justificată, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare sau vom emite un ramburs, la alegerea dumneavoastră.

3. Termen de răspuns

Răspundem la toate reclamațiile în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea sesizării complete (cu fotografii).

4. Contact

Email: comenzi@zupino.ro

Operator: Shine Supplies SRL · zupino.ro